Chuyên Anh (chuyenanh.cc) tiếp nhận phản ánh về dịch vụ, thanh toán và gói Premium. Đây là đầu mối công khai theo quy định website thương mại điện tử.
1. Đầu mối
Địa chỉ: Khu 2, Phường Phong Cốc, Thị Xã Quảng Yên, Tỉnh Quảng Ninh
Liên hệ qua mục Hỗ trợ /premium hoặc form trên site.
Khi gửi khiếu nại, ghi rõ họ tên, email tài khoản, thời điểm giao dịch, số tiền, nội dung CK và nội dung yêu cầu. Kèm ảnh biên lai nếu liên quan thanh toán.
2. Thời hạn xử lý
- Xác nhận đã nhận khiếu nại: trong 3 ngày làm việc.
- Trả lời hướng xử lý: trong 7 ngày làm việc kể từ khi đủ hồ sơ.
- Vụ việc phức tạp (cần đối soát ngân hàng): tối đa 15 ngày làm việc; chúng tôi thông báo nếu cần thêm thời gian.
3. Phạm vi
Tiếp nhận khiếu nại về: không kích hoạt Premium sau khi đã chuyển khoản đúng; giao dịch trùng / sai số tiền; lỗi kỹ thuật do Chuyên Anh; nội dung gói không đúng mô tả trên trang mua gói.
Không giải quyết yêu cầu hoàn tiền đối với dịch vụ số đã kích hoạt đúng hạn, trừ các trường hợp nêu trong chính sách thanh toán.
4. Tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thống nhất, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan / tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, tại nơi Chuyên Anh đặt địa chỉ liên hệ (Khu 2, Phường Phong Cốc, Thị Xã Quảng Yên, Tỉnh Quảng Ninh).